Domande frequenti (FAQ)
Oltre il 70% delle domande dei nostri utenti trova risposta immediata in questa pagina di FAQ. Se non trovate la risposta, utilizzate il modulo di contatto qui sotto.
AU-Schein
Erhalte ich die AU auch als eAU ?
Wenn du eine eAU benötigst und diese nach dem Arztgespräch an deine Krankenkasse geschickt werden soll, wähle bitte die Option “AU mit Video von einem unserer Kassenärzte”.
Falls Du Dich aber als Kassenpatient von einem unserer Privatärzte krankschreiben lässt und die ,,AU ohne Video wählst”, gilt für Dich die neue eAU-Pflicht nicht. In diesem Fall kannst Du die Ausfertigung für den Arbeitgeber direkt an diesen weiterleiten. Die Ausfertigung für die Krankenkasse wird nicht automatisch an Deine Krankenkasse weitergeleitet.
Beachte bitte ggf. auch unsere FAQs bzgl. der Akzeptanz ohne Arztgespräch.
Wie bestelle ich?
Wann erhalte ich meine AU?
Die Sprechzeiten unserer Kassenärzte (mit Videochat) werden Dir im Fragebogen bei der Auswahl des Arztes angezeigt. Du wirst zu den angezeigten Sprechzeiten des jeweiligen Arztes / der jeweiligen Ärztin kontaktiert, solltest Du die AU mit Arztgespräch ausgewählt haben, so wird der Arzt Dir bei Gelegenheit innerhalb der Arbeitszeiten eine SMS mit Einladungslink zukommen lassen.
Die Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung von unserem Privatarzt (ohne Videochat) erhältst Du 5 Minuten nach Abschluss des Fragebogens. Wenn Du unsere E-Mails nicht erhältst, lege Dir bitte am besten ein kostenloses Kundenkonto bei uns an, damit Du dieses Problem nicht mehr hast und jederzeit Einsicht in Deine zukünftigen Bestellungen unter „Patientenakte“ hast. Klicke hierfür oben rechts auf „Log-in“ oder registriere Dich das nächste Mal beim 3. Schritt im Fragebogen unter „Benutzerkonto erstellen“.
Akzeptiert mein Arbeitgeber die AU „ohne Gespräch“?
Wenn Du ganz sicher gehen willst, dann frag vorher Deinen Arbeitgeber oder wähle oben Deine AU von einem unserer Hausärzte mit Arztgespräch aus, z. B. für alle möglichen Erkrankungen, Verletzungen etc. aus „beliebigem Grund“, mit 100 % Akzeptanzgarantie:
Falls Dein Arbeitgeber nicht zahlt, zahlen wir sofort einmalig Dein volles Gehalt (einmalig max. für 7 Tage und 1.000 €) und verklagen ihn.
Akzeptiert meine Krankenkasse die AU?
Du hast keine Pflicht, Deine AU bei Deiner Krankenkasse einzureichen. Du musst die AU nur im Ausnahmefall einreichen, wenn Deine Krankenkasse aufgrund der AU Geld zahlen soll, z.B. Krankengeld für eine AU-Dauer von über 6 Wochen. Gegenüber Arbeitgebern haben die AU-Bescheinigungen „mit Gespräch“, sowohl für KassenpatientInnen als auch PrivatpatientInnen volle Rechtsgültigkeit, da hier eine private AU als Nachweis des Arbeitnehmers für seine Arbeitsunfähigkeit ausreicht (§ 5 EFZG). Private AUs sind jedoch nicht zur Beantragung von Krankentagegeld gültig.
Gilt der AU-Schein auch für Schüler, Azubis & Studis?
Für Schüler ab 16J., Azubis & Studenten reicht unser AU-Schein meist als Entschuldigung des Fehlens aus. Erkundige Dich aber vorher, ob eine solche normale „Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung“ ausreicht. Denn es gibt keine einheitliche Akzeptanz-Regelung und unsere Ärzte können keine weiteren Dokumente für Dich ausstellen, z.B. besondere Attest Formulare bei Prüfungsunfähigkeit.
Erhalte ich auch eine Folgebescheinigung?
Ja, für Magen-Darm-Grippe und Erkältung erhältst Du von unserem Privatarzt (AU ohne Videochat) eine Folgebescheinigung.
Ich bin voraussichtlich länger arbeitsunfähig. Was muss ich beachten?
Bei einer schwerwiegenden Krankheit, die eine langfristige Arbeitsunfähigkeit nach sich zieht oder voraussichtlich ziehen wird, besuche bitte einen niedergelassenen Arzt. Telemedizin ist in vielen Fällen sinnvoll, hier jedoch solltest Du vor Ort betreut werden.
Können weitere Bescheinigungen ausgestellt werden?
Leider stellen wir keine zusätzlichen Bescheinigungen für bspw. Prüfungsunfähigkeit aus. Des Weiteren füllen wir auch keine Formulare aus, wie z.B. für Reiserücktrittsversicherungen.
Was passiert, wenn jemand die Angaben auf dem PDF fälscht?
Wir zeigen die Person bei der Polizei wegen Urkundenfälschung an und setzen sie auf eine Blacklist, sodass sie unsere Services nie wieder nutzen kann.
Kann ich die Plattform auch außerhalb Deutschlands nutzen?
Hey, super, dass Du unseren Online-Service nutzt! Egal, wo Du Dich auf der Welt befindest, wir sind immer für Dich da. Auch im Urlaub kannst Du jederzeit mit einem Arzt oder einer Ärztin sprechen und Deine medizinischen Fragen oder Bedenken besprechen. Beachte aber bitte, dass Du aus abrechnungstechnischen Gründen einen deutschen Wohnsitz haben musst, um unseren Service nutzen zu können.
Übrigens, nur damit Du Bescheid weißt: Wenn unsere Ärzte Dir ein Rezept ausstellen, kannst Du es leider nicht im Ausland einlösen. Nur Apotheken in Deutschland können das machen. Also, falls Du ins Ausland reist, denk dran, genug Medikamente mitzunehmen, damit Du keine Engpässe hast.
Nota di malattia
Come posso ordinare la mia nota di malattia?
Selezionate la vostra malattia, compilate il questionario e il medico creerà i file PDF desiderati durante la sua prossima consultazione di telemedicina. Subito dopo, riceverete per e-mail un codice con il quale potrete decodificare e scaricare la vostra nota di malattia in formato PDF: Download.
Quando riceverò il mio certificato di malattia?
Riceverete la nota di malattia dal nostro medico privato 5 minuti dopo aver compilato il questionario. Se non ricevete le nostre e-mail, vi invitiamo a creare un account cliente gratuito, in modo da non avere più questo problema e poter visualizzare in qualsiasi momento i vostri ordini futuri alla voce “Cartella clinica”. Per farlo, cliccate su “Log in” in alto a destra o registratevi la prossima volta al punto 3 del questionario, alla voce “Crea account utente”.
Il mio datore di lavoro accetterà il certificato di malattia?
Sì, ma attenzione: dovete chiedere IMMEDIATAMENTE al vostro datore di lavoro di accettare la nota di malattia, soprattutto se è sospettoso. Ad esempio, potete scrivere: “Ecco la mia nota di malattia in formato PDF. Va bene?”. Se non lo accetta prontamente, cancellatelo gratuitamente.
Il certificato di malattia vale anche per gli alunni, i tirocinanti e gli studenti?
Per gli alunni a partire dai 16 anni, gli apprendisti e gli studenti, il nostro certificato di malattia è generalmente sufficiente come giustificazione dell’assenza. Tuttavia, vi preghiamo di informarvi preventivamente se un “normale certificato di malattia” è sufficiente. Questo perché non esiste un regolamento di accettazione standardizzato e i nostri medici non possono rilasciare altri documenti per voi, ad esempio moduli di certificati speciali per l’impossibilità di sostenere esami.
Riceverò un certificato di follow-up?
Sì, riceverete un certificato di follow-up dal nostro medico privato per l’influenza intestinale e il raffreddore.
Probabilmente sarò inabile al lavoro per un periodo di tempo più lungo. Cosa devo tenere presente?
Se avete una malattia grave che comporta o può comportare un’incapacità lavorativa a lungo termine, vi invitiamo a recarvi da un medico registrato. In molti casi la telemedicina ha senso, ma in questo caso dovreste ricevere assistenza in loco.
È possibile rilasciare certificati aggiuntivi?
Purtroppo non rilasciamo certificati aggiuntivi, ad esempio per l’incapacità di sostenere esami. Inoltre, non compiliamo alcun modulo, ad esempio per l’assicurazione contro l’annullamento del viaggio.
Cosa succede se qualcuno falsifica le informazioni sul PDF?
Denunciamo la persona alla polizia per falsificazione di documenti e la inseriamo in una lista nera, in modo che non possa più utilizzare i nostri servizi.
Posso utilizzare la piattaforma anche dall'estero?
È fantastico che tu stia utilizzando il nostro servizio online! Non importa in quale parte del mondo vi troviate, noi siamo sempre a vostra disposizione. Potete richiedere un certificato di malattia in qualsiasi momento, anche se siete in vacanza. Ti ricordiamo, tuttavia, che per motivi di fatturazione devi essere residente in Italia per poter utilizzare il nostro servizio.
IT/Tecnologia
Non ho ricevuto alcuna e-mail: cosa devo fare?
Create un account cliente gratuito presso di noi, in modo da non avere più questo problema e da poter visualizzare in qualsiasi momento i vostri ordini futuri nella “Cartella clinica”. Per farlo, cliccate su “Log-in” nell’angolo in alto a destra di Dransay.com o registratevi la prossima volta nella terza fase del questionario alla voce “Crea account utente”.
In questo modo, non dovrete aspettare un’e-mail e potrete visualizzare il vostro numero d’ordine e la chiave di sicurezza nel pannello di controllo.
Se necessario, controllate anche la cartella spam per verificare se sono arrivate e-mail da parte nostra”.
Il download non riesce: cosa fare?
Utilizzate questo link per scaricare il vostro file: Scarica
In caso di problemi di download, cancellare la cache e i cookie e riprovare. A volte il problema è dovuto anche al browser. Provate a scaricare il file con un altro browser, ad esempio Google Chrome, o su un altro dispositivo.
Posso utilizzare anche la versione desktop del servizio?
In linea di massima sì, ma il servizio è progettato principalmente per i browser mobili.
Protezione dei dati
Quali dati vengono memorizzati sul paziente?
Memorizziamo il numero di telefono e l’indirizzo e-mail del paziente. Il medico memorizza il numero di telefono, l’indirizzo, i dati relativi ai sintomi, i dati relativi a eventuali circostanze di rischio, il tipo di assicurazione (privata/statale) e tutte le informazioni che possono essere visualizzate sulla tessera assicurativa.
Dove vengono conservati i dati del paziente?
I dati vengono memorizzati in modo criptato su un server sicuro in Germania. Il medico memorizza i dati sul suo telefono cellulare e sul suo PC di lavoro, appositamente protetti.
Per quanto tempo saranno conservati i miei dati?
Il medico conserva i dati per 10 anni, in conformità alla legge. Potete trovare informazioni più dettagliate qui: Protezione dei dati.
Come posso richiedere un estratto dei miei dati memorizzati?
Consultare le nostre linee guida sulla protezione dei dati.
Proteção de dados
Quali dati vengono memorizzati sul paziente?
Memorizziamo il vostro numero di telefono e l’indirizzo e-mail. Il medico memorizza il vostro numero di telefono, il vostro indirizzo, i vostri dati sui sintomi, i vostri dati su eventuali circostanze di rischio, il tipo di assicurazione che avete (privata/statale) e tutte le informazioni che possono essere visualizzate sulla vostra tessera assicurativa.
Dove vengono conservati i dati dei pazienti?
Memorizziamo i dati criptati su un server sicuro in Germania. Il medico li memorizza sul suo telefono cellulare e sul suo PC di servizio, appositamente protetti.
Per quanto tempo saranno conservati i miei dati?
Secondo la legge, il medico conserva un registro per 10 anni. Potete trovare informazioni più dettagliate qui: Protezione dei dati.
Kosten
Wie hoch sind die Kosten für einen AU-Schein?
– Die Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung “5min AU” ist für 29 € erhältlich, während die rechtssichere Sprechstunde mit Videogespräch lediglich 19 € kostet.
– Optional bieten wir auch den Versand des Originals der Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung per Post für zusätzliche 8 € an.
– Wir arbeiten derzeit daran, Verträge mit Krankenversicherungen abzuschließen, um unseren Kunden die Kosten zu ersparen.
– Nicht-gesetzlich Versicherte müssen hingegen, ähnlich wie bei einem Besuch in einer herkömmlichen Arztpraxis, 16,08 € zusätzlich gemäß der Gebührenordnung für Ärzte (GOÄ) für die Diagnose, Therapieempfehlung und gegebenenfalls Krankschreibung entrichten.
Welche Zahlungsoptionen stehen mir zur Verfügung?
Für die Zahlung stehen PayPal, Lastschrift, Giropay, Debit- oder Kreditkarte oder zur Verfügung.
Wieso ist der Service kostenpflichtig, wenn ich beim Arzt Krankschreibungen umsonst erhalte?
Leider dürfen Ärzte unseren Service noch nicht gegenüber gesetzlichen Krankenkassen abrechnen, so dass wir noch keinen kostenlosen Service anbieten können.
Kann ich die Zahlung von meiner gesetzlichen Krankenkasse erstatten lassen?
Nein, eine Erstattung der Service-Gebühr von den gesetzlichen Krankenkassen ist derzeit noch nicht möglich.
Ci sono domande?
Suggerimento: Per un feedback rapido, utilizzate il nostro modulo di contatto. Sarete certi di ricevere una risposta immediata. Non dimenticate di controllare anche la cartella spam per assicurarvi che le nostre e-mail non vengano dimenticate.
Dal lunedì al venerdì (dalle 8.00 alle 17.00):
- tramite il modulo di contatto (tempo di risposta <1h)
